北辛街道召開“降投訴、優服務”物業管理提升會議

       8月7日，北辛街道在雪亮工程會議室召開“降投訴、優服務”物業管理提升會議。街道黨工委副書記李玲芝，辦事處副主任李永立、李浩，街直部門負責人，相關工作崗負責同志，各社區黨委書記，各社區負責“雙棗”及政務熱線工作人員，各物業項目負責人參加會議。

　　會議分階段進行。會議傳達了《棗莊市2024年住宅小區“降投訴、優服務”暨物業領域突出問題專項整治工作方案》，通報了街道2024年以來“雙棗”平臺、12345政務熱線的投訴情況，總結分析了轄區居民投訴的重點、熱點問題，圍繞如何進行“降投訴、優服務”工作進行深入交流探討，并就做好物業服務提升工作進行安排部署。

　　會議強調，要強化責任擔當，聚焦保綠保潔、公共秩序、消防安全、電梯安全、收費服務、準入退出、矛盾化解等七方面“不滿意”問題線索，充分聽取民意，用好網格，深入群眾，換位思考，當好“服務員”“宣傳員”“調解員”。要加強宣傳引導，提升業主的參與意識。通過召開業主大會、成立紅色業委會、舉辦座談會和見面會等方式，宣講物業政策知識，培養家園“主人翁”意識。要實行主動報告制度。物業服務企業要落實好“三會”“三公開”“三公告”制度，保障業主知情權。要推動物業服務規范化建設。物業企業要嚴格遵守法律法規，提升團隊建設，深化服務意識，及時公開小區公共收益明細，定期開展“物業項目經理接待日”“問策問診物業”等活動，對小區內電梯安全開展重點排查，物業服務企業要履行好電梯使用安全管理職責，與專業電梯維保單位簽訂維保協議，定期對電梯進行維保。

　　下一步，北辛街道將加強各方聯動，開拓破題思路，建立“面對面”溝通機制，通過圓桌會議、聯席會議等方式，推動問題及時有效化解，將物業服務糾紛預防在源頭、化解在萌芽、解決在前端。