“小窗口”彰顯大服務(wù)打造便民服務(wù)“心”溫度

　  “原以為快下班了得白跑一趟，沒想到工作人員這么熱情，犧牲下班時間為我辦理業(yè)務(wù)，真是太感謝了！”臨近下班，在滕州租房居住的陽先生，急匆匆來到市政務(wù)服務(wù)中心房地產(chǎn)服務(wù)中心窗口，說孩子上學(xué)報名著急臨時才知道需要辦理租賃證，這個點來了不知道還能不能辦，工作人員見陽先生十分著急，立馬上前接待并迅速加班辦理好了陽先生的租賃手續(xù)。這只是市房地產(chǎn)服務(wù)中心日常工作的縮影之一，作為服務(wù)窗口，“堅持以人民為中心，認真踐行便民服務(wù)”一直是該中心努力踐行的工作理念。

　　今年以來，市房地產(chǎn)服務(wù)中心堅持服務(wù)好企業(yè)群眾，切實解決群眾的辦事需求，做到了講好每一句話、辦好每一件事、精準解答每一次咨詢，熱情接待每一位辦事群眾，緊貼民生，全心全意為民服務(wù)，共獲得錦旗3面。在提升工作質(zhì)量上，加強窗口建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)措施，提高為民服務(wù)質(zhì)量。

　　熱情耐心、認真負責(zé)、業(yè)務(wù)熟練，是該中心一直以來的工作要求，為了更好地服務(wù)群眾，他們開展“三優(yōu)”提升活動，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡辦事步驟，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式，全部實行“一窗受理”“一次辦好”，所有業(yè)務(wù)立等可取，大大提高了辦事效率，讓辦事群眾少跑腿、零跑腿，辦事群眾和市場主體的滿意度得到大大提升。該中心實行“全年不打烊、午間不斷檔”全年無休的工作模式，輪流值班、堅守崗位，全方位、全天候為民服務(wù)。同時，開辟綠色通道，推行錯時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，真誠服務(wù)、文明服務(wù)，獲得社會各界一致好評。在隊伍建設(shè)上，組織員工深入學(xué)習(xí)理論，增強為民意識，提高員工素質(zhì)。

　　利用周末和下班時間組織窗口工作人員認真學(xué)習(xí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”進一步做好“放管服”改革有關(guān)工作的意見》、《棗莊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、棗莊市行政審批服務(wù)局關(guān)于印發(fā)落實<關(guān)于持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境的實施意見>配套措施的通知》等文件，同時要求工作人員結(jié)合工作實際分享心得體會進行交流發(fā)言，從理論上提高工作人員的工作能力及綜合素質(zhì)。工作中不斷優(yōu)化流程、提高辦事效率，不忘初心，牢記使命，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行“為人民服務(wù)”宗旨，真心解決人民群眾困難，切實為人民群眾做好事辦實事。

　　下一步，市房地產(chǎn)服務(wù)中心將繼續(xù)加強窗口工作人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。圍繞“堅持以人民為中心，認真踐行便民服務(wù)”重要理念，加強與群眾的溝通和交流，及時了解群眾的需求和意見，不斷改進工作作風(fēng)。同時，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，壓縮業(yè)務(wù)辦結(jié)時限，提高辦事效率，積極做好各項服務(wù)改革措施的落實，全面提升人民群眾的獲得感和幸福感，為優(yōu)化本市營商環(huán)境，持續(xù)深入推進“放管服”改革貢獻自己的一份力量。