【回望2023·住建這一年】——永葆為民情懷，持續提升供熱服務水平

　　供熱工作是重要民生，事關百姓冷暖。2023年，在市委、市政府的高度重視和正確領導下，市住房城鄉建設局認真梳理上采暖季存在問題，對薄弱環節研究分析，提出解決措施，以整改促落實，經過各級各有關部門及熱源、供熱企業的共同努力，全市供熱保障能力和服務水平穩步提升，城市供熱事業再上新臺階。截至目前，全市集中供熱入網面積約8000萬平方米，實供面積約4900萬平方米，供熱一級管網約724公里，換熱站1165個。

　?。ㄒ唬﹫猿帜繕藢颍粩嗵岣吖岜Ｕ夏芰?。一是提升城市集中供熱覆蓋率。供熱季結束后，組織開展全市用熱情況摸底，制定城市集中供熱發展計劃。2023年全市計劃新增城市集中供熱290萬平方米，完成330萬平方米，完成任務量的114%。二是積極推進供熱管網建設改造。建立管網工程建設改造臺賬，制定年度建設改造計劃，通過月調度、現場督導等形式，定期調度督導工程建設進展情況。2023年全市計劃新建改造供熱工程約28公里，完工51.2公里，完成年度任務的183%。三是建設十電世紀大道供熱管網回水加壓泵站。薛城區在十電世紀大道回水管網增設了加壓泵站，有效釋放向薛城區供熱能力，預計增加供熱能力約400萬平方米。四是加快推進供熱熱源建設。嶧城區投資12億元建設豐源熱電燃氣-蒸汽聯合循環熱電聯產項目，保障熱源供給。五是加快推進居住建筑自管站回收。2023年回收24個居住建筑自管站。

　?。ǘ﹫猿謫栴}導向，不斷加大督導考核力度。一是市委、市政府主要負責同志多次就供熱工作作出指示批示；分管領導多次召開專題會議研究部署，帶隊督導供熱工作。市住房城鄉建設局成立7個包幫組，縣級干部一對一帶隊包幫區（市），協調指導供熱企業落實保障措施，確保供熱保障工作穩步推進。二是組織開展全市供熱隱患“大排查”。盯緊重點環節、重點部位、重要節點，逐項開展供熱隱患排查，對發現的問題實行臺賬管理、掛賬銷號，確保各項任務精準落實。三是組織人員針對“訪民問暖”“12345”政務服務熱線及網絡平臺等渠道收集的各類問題，全面梳理分析，圍繞供熱管網改造和更新，個別小區未實施集中供暖，居住建筑自管換熱站管理權回收以及供暖質量不高等4個方面15個共性問題進行研究分析，提出解決措施，實行銷號管理，供熱季前全部完成整改銷號。

　　（三）堅持結果導向，不斷提升供熱服務水平。一是完善供熱應急預案和預警保障機制。督導區（市）、棗莊高新區健全完善各類供熱事故應急預案，組建搶修應急隊伍，備足備品備件和搶修車輛，并組織開展應急演練。二是推行智慧化供熱，優化供熱服務質量。先后到薛城區、市中區、棗莊高新區調研智慧供熱推進情況。赴省內外其他地市考察學習智慧供熱工作，借鑒其他地市先進經驗，全力推進智慧供熱建設。三是組織開展供熱培訓班。10月26日舉辦全市冬季供熱保障質量提升業務培訓班，進一步提升了全市供熱從業人員專業素養和實際操作能力。四是組織開展“訪民問暖”活動。11月29日起，在全市范圍內集中開展“訪民問暖”活動，變“上訪”為“下訪”，主動解決群眾困難。督導供熱企業按需增加服務熱線座席，建立接聽-派單-處置-回訪-結案等服務流程。督導區（市）加快推進訴求辦理進度，向社會公布了143個供熱管家”“暖心管家”聯系方式，24小時接聽服務，解決群眾供熱問題。