【綠城服務(wù)】打造處女座式“爆款”服務(wù)，匠造美好生活

       服務(wù)是通往美好生活的唯一出路。——宋衛(wèi)平

　　自藍(lán)城·春風(fēng)里生活美學(xué)館正式開館以來，每天都接待著大量的訪客。而在參觀過程中，藍(lán)城·春風(fēng)里案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)得到了來訪者的一致好評(píng)，那么，這份“滿意答卷”的背后有怎樣的故事呢?

　　從案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)組建開始，藍(lán)城·春風(fēng)里便不遺余力在“挑人”這件基礎(chǔ)工作上，便花費(fèi)了別人3倍的精力，只為能找到和綠城服務(wù)價(jià)值導(dǎo)向一致的伙伴，并將對(duì)服務(wù)的深刻理解傳遞給團(tuán)隊(duì)成員。在招聘過程中除了身高、形象、學(xué)歷等人員素養(yǎng)的要求外，也更看重面試者對(duì)生活的理解。因?yàn)橹挥卸?、愛生活才能為客戶提供更?yōu)質(zhì)的服務(wù)！

　　盡管藍(lán)城·春風(fēng)里案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)擁有高素質(zhì)起點(diǎn)，卻仍然堅(jiān)持從基礎(chǔ)的禮儀形態(tài)等接待禮儀開始。為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格周密的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)涵蓋儀容儀表、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)等9大類、95項(xiàng)、近千條服務(wù)細(xì)節(jié)。練習(xí)課程表上的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，僅僅是單手托盤站立就要持續(xù)1個(gè)小時(shí)以上，茶飲加托盤接近1KG。藍(lán)城·春風(fēng)里物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)更是接受了許多超出常規(guī)案場(chǎng)服務(wù)范疇的技能培訓(xùn)，烘焙、插花、茶道、西餐禮儀。在這些看似“與服務(wù)無關(guān)”的技能培訓(xùn)，有效加深了團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)和生活的理解。

　　從心出發(fā)  讓服務(wù)變得更有溫度

　　當(dāng)來訪車輛距離入口約2米時(shí)，秩序崗會(huì)按國旗班的標(biāo)準(zhǔn)上前敬禮、問好，指引客戶駛?cè)胪＼噲?chǎng)。為了讓一聲“您好”聽起來更舒適，他們仔細(xì)琢磨不斷試驗(yàn)不同分貝的感受，逐漸調(diào)整到最合適的音量，最后才有了一聲飽含溫度的“您好”！

　　甚至連專屬管家的開車門、護(hù)頂?shù)葎?dòng)作，他們都要反復(fù)演練，最終挑選出客戶體驗(yàn)感最佳的角度，用貼心、細(xì)心  溫暖生活每一天。每一位工作人員都心懷熱忱打磨每一個(gè)細(xì)節(jié)，完善服務(wù)內(nèi)容，讓客戶在這個(gè)寒冷的冬天也能感受到春天般的溫暖！

　　業(yè)主全生命周期服務(wù)  共赴美好生活

　　案場(chǎng)服務(wù)尚且如此的藍(lán)城·春風(fēng)里，深知幸福居所更需要優(yōu)質(zhì)物業(yè)提供保障。從健康、文化教育、居家生活服務(wù)三大系統(tǒng)，全面實(shí)施園區(qū)服務(wù)生活體系，讓業(yè)主實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活的全面升級(jí)，享受更加高端、便捷、智能、舒適的生活！